Olakšana reklamacija & komercijalna garancija

Uvođenje komercijalne garancije, razdvojene od zakonske saobraznosti, i mogućnost reklamacije bez fiskalnog računa – koriste se garantni listovi ili bankovni izvod kao validni dokazi

Digitalna zaštita potrošača

Novi zakon uvodi obavezu trgovaca da jasno navedu tehničku kompatibilnost proizvoda, obezbede softverska ažuriranja, i snose odgovornost za kvarove digitalnih uređaja (npr. zbog ukidanja aplikacije). Potrošači dobijaju pravo na popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora ukoliko proizvod ne funkcioniše kako je dogovoreno

Transparentnost u online oglašavanju i recenzijama

Zabranjena je praksa da se oglašava jedan proizvod, a prodaje drugi; hoteli i apartmani moraju prikazivati realne informacije, a plaćene promocije i pozicije na platformama moraju biti jasno označene. Recenzije moraju biti autentične i napisane od stvarnih korisnika

Zabrana nasrtljivih prodajnih taktika

„Besplatni izleti“ uz obavezu kupovine tretiraju se kao nepoštena i nasrtljiva praksa te su zakonom zabranjeni

Kazne i proporcionalnost sankcija

Kazne su jednake za sve – od 300.000 do 2.000.000 dinara – što stručnjaci smatraju nepoštenim prema manjim subjektima. Predlaže se model proporcionalan prometu (npr. 1–5 % godišnjeg prihoda) kako bi sankcija bila jednako delotvorna za sve

Rok za raskid ugovora posle izmene uslova

Potrošač može raskinuti ugovor u roku od 30 dana nakon izmene, ali postoji bojazan da korisnici često o promenama saznaju kasno (npr. kasno obaveštenje), čime se rok dovodi u pitanje

Zaštita maloletnika

Proširena je zabrana prodaje alkohola, duvanskih proizvoda i elektronskih cigareta maloletnicima, no nedostatak efikasne digitalne kontrole (npr. obavezno skeniranje lične karte) ostavlja ovaj propis teško primenljivim u praksi