Bez obzira da li se vaša kompanija bavi pružanjem usluga ili proizvodnjom, veštine strukturnog rešavanja problema su jedne od najkorisnijih za postizanje unapređenja i obezbeđivanje da se problemi više nikada ne ponove. Strukturno rešavanje problema je metodologija koja omogućava sistematičan pristup problemu i pregršt alata koji nas kroz praćenje jednostavnih koraka dovode do rešenja. Ovaj sistem je inicijalno potekao iz proizvodnje, ali je vremenom našlo primenu u svim granama industrije i neizostavan je deo svakog kaizen/lean projekta.

U trenutku kada dobijemo reklamaciju od kupca, kada se javi kvar na mašini od koje zavisi postizanje dogovorenog roka isporuke ili se ponovo identifikuje neka neusaglašenost, stvari se obično tada nazovu pravim imenom tj. problemom.

Zašto se neki problemi ponavljaju i njihovo rešavanje traje u nedogled?

Zato što nismo eliminisali uzrok već smo se najverovatnije bavili posledicama.

Suština sturkturnog rešavanja problema je eliminisanje korena uzroka kako bi se problem rešio na način da se više nikada ne ponovi, a da se kroz proces rešavanja razvijaju veštine timova i dobra praksa prenosi kroz celu organizaciju.

Prednosti korišćenja strukturnog rešavanja prolema su višestruke:

• Postizanje veće uključenosti zaposlenih kroz rad u timovima dovodi do njihovog individualnog razvoja i kontinuiranog rada na unapređenjima u organizaciji;
• Rešavanje problema „iz prve“ skraćuje vreme potrebno za rešavanje i eliminiše troškove koji bi se pojavili ukoliko bi došlo do ponovnog javljanja;
• Eliminacija uzroka različitih problema u organizaciji dovodi do stabilnijih procesa, olakšava proces planiranja, unapređuje kvalitet i zadovoljstvo korisnika.